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电话热线服务

      公司提供电话热线服务支持。 用户可以在直接以电话联络公司技术工程师,询问问题解决之道,报告产品瑕疵,询问文件说明,寻求技术指导等问题。


远程技术支持服务

      公司建立技术支持与响应中心,设置专人值班。本公司在用户授权的情况下,可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。


现场支持服务

     在需要的情况下,本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中,细致入微地体验系统运行状况,与用户面对面的交流探讨,进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。


培训支持服务

     根据产品培训计划提供用户培训服务,包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示,同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养,又具备丰富实际经验的技术人员教授。


跟踪回访服务

     1. 提供用户跟踪服务,随时记录用户的问题,并尽快解决问题,项目完成后将不定期回访用户。

     2. 定期地向用户寄资料,提供新功能、新技术和新动向的介绍。

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